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Preguntas frecuentes
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a todas las provincias y
ciudades de Ecuador a través de empresas de mensajería confiables.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5
días hábiles, dependiendo de la ciudad:
- Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
- Localidades rurales o alejadas: hasta 5 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se muestra en el carrito antes de
finalizar la compra. En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratis, las
cuales se anunciarán en la tienda.
Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?
El mensajero intentará comunicarse contigo.
Si no logra la entrega:
- Se hará un segundo intento.
- Si nuevamente no se recibe el pedido, el producto será devuelto a nuestras
oficinas y deberás cubrir el costo de un nuevo envío.
¿Cómo pago mi pedido?
El método principal de pago es contra
entrega en efectivo. Pagas directamente al mensajero cuando recibes tu
producto.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, siempre que cumpla estas condiciones:
- El producto tenga un defecto de fábrica o haya llegado en mal estado.
- La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario posteriores a la
entrega.
- El producto esté en su empaque original, sin haber sido usado ni abierto.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de productos
abiertos, usados o manipulados, especialmente en las categorías de higiene,
salud y cuidado personal.
¿Quién cubre los costos de devolución?
- Si el producto presenta defectos o fue un
error de envío, Clickmarket cubrirá el costo.
- Si la devolución no cumple con las condiciones, el cliente deberá asumir el
costo del reenvío.
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Puedes pedir un reembolso si:
- El producto llegó defectuoso y no es posible reemplazarlo.
- Se envió un producto equivocado y no hay disponibilidad para cambio.
- El pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a Clickmarket.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o reembolso?
Debes contactarnos a través de:
- Teléfono: 3135419105
- Correo: fernandosinisterra1993@gmail.com
Nuestro equipo validará la solicitud y te guiará en el proceso.
¿Cuánto tardan en hacer un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa
en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
¿Qué pasa con mis datos personales?
Tus datos están protegidos y se usan
únicamente para procesar y entregar tu pedido. No compartimos tu información
con terceros, salvo empresas de mensajería o instituciones necesarias para
completar la compra.
¿En qué casos no aplica un reembolso?
No aplicará cuando:
- El producto haya sido abierto, usado o manipulado.
- No se pueda entregar el pedido porque el cliente no estuvo disponible en la
dirección después de varios intentos.