Preguntas frecuentes
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a todas las provincias y ciudades de Ecuador a través de empresas de mensajería confiables.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad:
Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
Localidades rurales o alejadas: hasta 5 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se muestra en el carrito antes de finalizar la compra. En ocasiones ofrecemos promociones con envío gratis, las cuales se anunciarán en la tienda.
¿Cómo pago mi pedido?
El método principal de pago es contra entrega en efectivo. Pagas directamente al mensajero cuando recibes tu producto.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?
El mensajero intentará comunicarse contigo. Si no logra la entrega:
Se hará un segundo intento.
Si nuevamente no se recibe el pedido, el producto será devuelto a nuestras oficinas y deberás cubrir el costo de un nuevo envío.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, siempre que cumpla estas condiciones:
El producto tenga un defecto de fábrica o haya llegado en mal estado.
La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
El producto esté en su empaque original, sin haber sido usado ni abierto.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, especialmente en las categorías de higiene, salud y cuidado personal.
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Puedes pedir un reembolso si:
El producto llegó defectuoso y no es posible reemplazarlo.
Se envió un producto equivocado y no hay disponibilidad para cambio.
El pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a Clickmarket.
¿Quién cubre los costos de devolución?
Si el producto presenta defectos o fue un error de envío, Clickmarket cubrirá el costo.
Si la devolución no cumple con las condiciones, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
¿En qué casos no aplica un reembolso?
No aplicará cuando:
El producto haya sido abierto, usado o manipulado.
No se pueda entregar el pedido porque el cliente no estuvo disponible en la dirección después de varios intentos.
Cuánto tardan en hacer un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
¿Qué pasa con mis datos personales?
Tus datos están protegidos y se usan únicamente para procesar y entregar tu pedido. No compartimos tu información con terceros, salvo empresas de mensajería o instituciones necesarias para completar la compra.